公司简介

深圳金点数据科技有限公司是一家帮助传统金融机构更好地实现“以科技赋能数字化业务转型与提升”的战略目标,集金融数字化业务咨询、金融科技IT服务、金融数字化业务运营外包等全方位解决方案于一体的金融服务公司。团队积累了近20年的项目经验,所服务的行业类型从早期以金融为主,逐步扩展到制造业、能源行业、电信运营商行业、广电行业、大型政企服务平台等。

2016年初,金点受邀担任了国内首个呼叫中心营销类标准(CCSO-DM)的全文编制草拟工作,并为《呼叫中心营销业务运营规范》简称CCSO标准设计了配套的评审规则与评审系统,随着该标准的持续推广,将进一步确立和巩固金点在呼叫中心领域的行业领导者地位!

产品介绍

金融数字化业务咨询认证服务

1、融行业数字化业务转型战略与实施顾问(咨询顾问 + 运营辅导 + 培训授课 + 胜任力测评 + 智能系统话术)

2、《呼叫中心营销业务运营规范》认证服务咨询服务近40家大中型企业,其中90%为金融机构。 是工信部特聘的呼叫中心标准认证专业咨询机构,行业标准的引 领者、制订者

金融科技IT服务

容器云及PaaS平台 、与数字化业务相关的金融行业创新应用云基于容器技术的云计算产品及服务在金融行业客户项目数量领先同业。 金融行业应用云初具雏形,已形成产品交付客户及正在孵化中的金融科技应用项目超过5个。 中国智能语音通信联盟成员。

金融数字化业务BPO业务

优质客户+优质产品 、快速增长+规模复制 ,运营中的银行电销项目人均产能10万+/月,关键绩效指标考核持续名列前茅。 2018年人力规模突破500+,为产品方方创收超过3亿。 未来三年计划自建呼叫中心规模超过3000席。

金融咨询服务

金融IT服务

服务内容:

业界首创基于容器的开源软交换呼叫中心平台,CRM相关系统设计与实现,易安装、高可用、弹性扩展、灵活定制!

系统规划设计:

1. CIF系统规划设计
2. 呼叫中心整体集成方案设计(符合企业CRM应用长远规划)
3. 呼叫中心业务应用软件需求设计(符合工信部CCSO标准的各项系统控制要求)

现有系统产品:

1. 呼叫中心通信平台(基于FreeSwtich开源技术,容器化部署)
2. 呼叫中心座席运营管理平台(符合最优化运营管理需要的功能组件,业内首个微服务架构平台)
3. 电销CRM系统平台(包含底层通信+业务应用+运营管理的整体解决方案)

行业现状:

IT架构陈旧,创新应用交付与运营效率无法满足数字化业务快速发展需要; 容器云技术能够显著改善“快”这个IT基础能力建设问题,是金融科技能够更加高效、灵活响应业务需求的前提与核心; 在解决传统金融机构IT基础能力提升前提下,向“以客户为中心”的科技创新应用靠拢。

智能话术:

1. 智能话术提醒:借助对客户交互记录大数据进行洞察分析后,实现对销售流程节点的智能识别,并藉此自动化提示对应可用话术,以帮助初级销售人员更好地把握销售机会,达成交易。
2. 判断交流节点:建立话术分类库,自动匹配提示,在不同销售流程下,根据客户的语气词、关键词、语速、参考通时与回访次数,推送最合适的话术

金融BPO服务

团队成立于2016年初,2017、2018年增长率分别为300%、400%,目前人力规模200+,目前我司是中信邮购外包队伍数据第一的电销团队运营商; 人力快速扩张的同时保持了人均绩效稳定提升; 在主要合作银行方(中信银行信用卡中心)所有邮购业务BPO团队中绩效水平名列第一; 帮助国家机构12301、12317全国统一服务热线搭建运营规范并参与外包运营。

服务内容:

聚焦银行、政企等高价值业务运营外包,也承接其他电销业务整体运营外包

项目承接条件:

1. 以金点专有的直销业务财务模型进行评估测算,能够通过评估的项目皆可承接外包
2. 项目数据来源合法合规
3. 项目具备可长期合作的持续发展空间

CCSO服务

《呼叫中心服务质量和运营管理规范》简介: Contact Center Service Quality and Operation Manag ement Specification (中华人民共和国工业与信息化部标准编号YD/T 2823-2015),《呼叫中心服务质量和运营管理规范》2013年由工业和信息化部通信发展司、电信管理局提出研究立项,由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究,于2015年正式颁布,为唯一的国家部委级呼叫中心行业标准。同年,由通信企业协会联合中国银行业协会、中国保险业协会再次发起《呼叫中心营销业务运营规范》的标准起草,该标准内容的全部编制工作均由金点咨询团队负责,已于2017年末完成工信部通信服务标准答辩,将在2018年内审批颁布。 随着该标准的持续推广,将进一步确立和巩固金点在呼叫中心领域的行业领导者地位!

服务内容:

工信部呼叫中心标准CCSO认证辅导

项目承接条件:

1. 提供工信部CCSO标准内容培训,(独家培训合作讲师)
2. 对标工信部CCSO标准进行全方位诊断,定位问题并测量差距(特聘专家评审委员 )
3. 按照CCSO标准认证要求逐一提出改善优化方案
4. 辅导完成CCSO标准认证评审前的准备工作,协助通过标准评审(授权认证辅导机构 )

销售合作

提供金融业、科技IT、服务制造业、能源行业、电信运营商行业、广电行业、大型政企服务平台的销售合作页面版块等

钟巧红

钟巧红

公司创始人(CEO)

毕业于成都电子科技大学通信工程专业,获得工学学士学位。 1997年入职中国平安保险集团信息技术管理部,负责数据中心建设与运营管理,及集团内多个 呼叫中心项目系统设计与实施。

2002至2011年供职于中国太平保险集团,先后在太平人寿、太平集团负责IT规划管理,后调入民安保险负责客服中心建设及运营,于2007年进入保险数字化业务领域,创立了公司的直复营销业务事业部,全面负责保险数字化业务的战略与财务规划、产品体系搭建、品牌建设与传播、系统设计与实施、销售团队管理与业绩达成、CRM经营与客户价值提升,为国内第一批专业从事保险数字化业务经营的复合型专家。

2012年创立金点咨询公司,为大型企业提供电子商务、CRM相关能力建设咨询,尤其擅长为金融机构数字化业务提供战略规划、流程&系统设计、运营辅导及培训等整体解决方案。公司成立三年间累积的咨询业务客户超过30家,其中90%为金融机构。 2015年受邀参与工信部呼叫中心行业标准制订,并被聘为该标准专家评审委员和高级讲师。2015至2017年间接受工信部相关部门指派,领导编制了国内第一套《呼叫中心营销类业务运营管理规范》,填补了国家在这一领域缺失行业标准的空白。该标准预计将于2018年由工信部正式颁布执行。

2016年将公司业务扩展至以云计算技术为核心的金融科技服务版块,同年进军银行高端个人客户增值业务电销BPO市场,两条业务线在两年间均实现超过300%的年增长率,取得了令行业瞩目的骄人业绩。

李楠

李楠

银行业务BPO副总经理

毕业于东北财经大学,金融与证券专业本科。

拥有10年大型金融机构电销业务运营、咨询、培训经验。 2008至2013年间,分别在太平洋保险、民安保险、中美联泰大都会保险任职电销管理岗,经历了所管辖的团队规模从10人到数千人的快速扩张,并同时保持绩效稳定增长,积累了丰富的电销管理经验。 2013年加入金点咨询,服务了多个大型金融机构数字化业务咨询项目。

2016年带领20余人团队启动金点与合作银行的信用卡客户增值业务电销BPO项目,在两年间迅速实现人力规模增长10倍、业绩规模连年增长超过500%,并在快速扩容的同时保持了绩效水平稳定提升,在合作银行同类型项目绩效考核排名始终位居第一。

重点项目:
  • 中华联合保险电销业务规划与现场运营辅导咨询项目
  • 富德保险电商业务规划与电销中心筹建咨询项目
  • 太平产险电销运营优化辅导咨询项目
  • 通联金融&中信银行信用卡BPO业务运营辅导咨询项目
  • 国华人寿电销中心运营辅导项目
  • 杭州投融界电销运营辅导咨询项目
丁勇

丁勇

金融数字化业务咨询、培训服务负责人

呼叫中心行业最大公众号【电销教你赢】作者,行业知名讲师,最早一批从业人员,入行10余年 各类授课近千场,从最基层的员工做起,历任销售冠军、精英主管、优秀经理、项目总监、内训讲师、培训总监、公开课推广、广告策划 任职期一直攻克最具挑战业务,多年的咨询、培训,让专业两字变为了行业尊称的代名词,四百篇电销原创,多数成为行业转率最高文章,深受粉丝好评。

BPO业务咨询、辅导项目案:
  • 中太平财产保险有限公司(互联网事业部电销运营优化整改咨询)
  • 通联支付科技有限公司(中信银行信用卡外包业务运营绩效提升辅导)
  • 紫金财产保险有限公司(电子商务渠道战略规划与电销中心运营辅导)
  • 杭州投融界网络公司(投融资交易平台电销运营绩效提升咨询)
  • 中华联合财产保险有限公司(网电事业部电销运营整改优化咨询)
  • 重庆农村商业银行股份有限公司(总行客服呼叫中心运营辅导培训)
  • 太平人寿保险有限公司(浙江分公司电销中心运营优化咨询)
  • 中华联合财产保险有限公司(湖南,四川,浙江二促队伍驻场辅导)
  • 生命人寿保险有限公司(电销渠道整体运营优化改造咨询)
  • 京科联通电销运营中心(平安银行信用卡外包业务运营绩效提升辅导)
  • 富德财产保险有限公司(电子商务渠道战略规划与电销中心筹建辅导)
  • 帮考网重庆电销运营中心(运营绩效提升辅导咨询)
  • 国华人寿保险有限公司(电销业务运营管理外包服务)
廖粤东

廖粤东

咨询及呼叫中心标准认证业务主要负责人

武汉大学计算机软件专业硕士研究生毕业,超过十年跨领域技术与管理综合经验,有丰富的CRM咨询、系统建设、呼叫中心运营管理经验。

先后供职于中兴通讯、民安保险、富士康集团等大型企业,是受聘于工信部的呼叫中心行业标准培训讲师及专家评审委员。 在金点担任咨询顾问期间负责实施的项目包括:中国海洋石油总公司全球IT服务热线平台规划设计、国家旅游局全国统一服务热线呼叫中心运营管理标准认证、方太集团客户体验中心运营规范评审、新疆广电客服中心运营管理标准认证辅导。 目前还同时但任金点CRM软件产品经理,负责公司自主研发的CRM系统需求设计和研发指导。