《呼叫中心服务质量和运营管理规范》简介： Contact Center Service Quality and Operation Manag ement Specification （中华人民共和国工业与信息化部标准编号YD/T 2823-2015），《呼叫中心服务质量和运营管理规范》2013年由工业和信息化部通信发展司、电信管理局提出研究立项，由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究，于2015年正式颁布，为唯一的国家部委级呼叫中心行业标准。

2018年，由通信企业协会联合中国银行业协会、中国保险业协会再次发起《呼叫中心营销业务运营规范》的标准起草，该标准内容的全部编制工作均由金点咨询团队负责，于2017年末完成工信部通信服务标准答辩，在2018年获批颁布，并成功入选“工信部100大优秀团体标准示范项目”。随着该标准的持续推广，进一步确立和巩固了金点在呼叫中心领域的行业领导者地位！

工信部呼叫中心标准CCSO-DM认证辅导

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