CCSO服务

《呼叫中心服务质量和运营管理规范》简介: Contact Center Service Quality and Operation Manag ement Specification (中华人民共和国工业与信息化部标准编号YD/T 2823-2015),《呼叫中心服务质量和运营管理规范》2013年由工业和信息化部通信发展司、电信管理局提出研究立项,由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究,于2015年正式颁布,为唯一的国家部委级呼叫中心行业标准。同年,由通信企业协会联合中国银行业协会、中国保险业协会再次发起《呼叫中心营销业务运营规范》的标准起草,该标准内容的全部编制工作均由金点咨询团队负责,已于2017年末完成工信部通信服务标准答辩,将在2018年内审批颁布。 随着该标准的持续推广,将进一步确立和巩固金点在呼叫中心领域的行业领导者地位!

服务内容:

工信部呼叫中心标准CCSO认证辅导

项目承接条件:

1. 提供工信部CCSO标准内容培训,(独家培训合作讲师)
2. 对标工信部CCSO标准进行全方位诊断,定位问题并测量差距(特聘专家评审委员 )
3. 按照CCSO标准认证要求逐一提出改善优化方案
4. 辅导完成CCSO标准认证评审前的准备工作,协助通过标准评审(授权认证辅导机构 )