金融IT服务

服务内容:

业界首创基于容器的开源软交换呼叫中心平台,CRM相关系统设计与实现,易安装、高可用、弹性扩展、灵活定制!

系统规划设计:

1. CIF系统规划设计
2. 呼叫中心整体集成方案设计(符合企业CRM应用长远规划)
3. 呼叫中心业务应用软件需求设计(符合工信部CCSO标准的各项系统控制要求)

现有系统产品:

1. 呼叫中心通信平台(基于FreeSwtich开源技术,容器化部署)
2. 呼叫中心座席运营管理平台(符合最优化运营管理需要的功能组件,业内首个微服务架构平台)
3. 电销CRM系统平台(包含底层通信+业务应用+运营管理的整体解决方案)

行业现状:

IT架构陈旧,创新应用交付与运营效率无法满足数字化业务快速发展需要; 容器云技术能够显著改善“快”这个IT基础能力建设问题,是金融科技能够更加高效、灵活响应业务需求的前提与核心; 在解决传统金融机构IT基础能力提升前提下,向“以客户为中心”的科技创新应用靠拢。

智能话术:

1. 智能话术提醒:借助对客户交互记录大数据进行洞察分析后,实现对销售流程节点的智能识别,并藉此自动化提示对应可用话术,以帮助初级销售人员更好地把握销售机会,达成交易。
2. 判断交流节点:建立话术分类库,自动匹配提示,在不同销售流程下,根据客户的语气词、关键词、语速、参考通时与回访次数,推送最合适的话术