金融咨询服务

  • CRM应用规划

    业务内容策划及业务流程梳理, 客户联系中心规划设计(涵盖销售&客服) 客户联系中心运营绩效诊断评估

    战略规划:

    1. 目标定位
    2. 体系整体设计
    3. 导入直销业务财务模型进行投入产出分析预测

    设计实现:

    1. 客户生命周期涵盖的客户体验路径设计
    2. 客户接触点作业流程与操作规范设计
    3. 呼叫中心场地布局设计
    4. 呼叫中心运营管理制度建设
    5. 呼叫中心 人力资源相关设计:组织架构、招聘、培训、考核、激励等体系
    6. 呼叫中心AI应用规划设计:智能座席、智能质检、智能营销话术指引

  • 标准认证

    工信部呼叫中心标准CCSO认证辅导

    标准导入:

    1. 提供工信部CCSO标准内容培训
    2. 对标工信部CCSO标准进行全方位诊断,定位问题并测量差距
    3. 按照CCSO标准认证要求逐一提出改善优化方案
    4. 辅导完成CCSO标准认证评审前的准备工作,协助通过标准评审

  • 运营辅导

    工信部呼叫中心标准CCSO认证辅导

    诊断与测评:

    1. 提供工信部CCSO标准内容培训
    2. 对标工信部CCSO标准进行全方位诊断,定位问题并测量差距
    3. 按照CCSO标准认证要求逐一提出改善优化方案
    4. 辅导完成CCSO标准认证评审前的准备工作,协助通过标准评审

    诊断与测评:

    引入专业的运营方法论,针对性地提出解决方案,并辅导方案落地

    绩效提升:

    提供呼叫中心驻场管理服务,接受与整体绩效提升达标挂钩的收费模式

  • 培训授课

    呼叫中心从业人员能力提升

    面向高级管理人员:

    1. 呼叫中心整体规划与设计方法论培训
    2. 呼叫中心运营管理体系建设培训(参照工信部呼叫中心CCSO标准)

    面向一线座席:

    1. 技能类课程:留存期、晋升期、突破期
    2. 胜任力课程:自信力、沟通力、目标愿景、思维方式、工作观念等
    3. 技巧类课程:客户心理、高端提问、引导方法、客户/数据等类型

    面向中层管理人员:

    1. 呼叫中心运营管理各工作模块专项课程:现场管理、人员管理、质检管理、培训管理等
    2. 阶梯系列课程:新晋主管、晋升主管、资深主管
    3. 胜任素质课程:对照胜任力测评结果的8个维度量身制订特色课程
    4. 高端教练课程:全套引导销售坐席的沟通技术

  • 胜任力测评

    识别企业管理人员、销售人员的关键素质,做精准提升

    应用场景:

    1. 招聘与应用:通过对员工关键行为表现的评估,确保期具备期望的知识和技能
    2. 考核和评估:评估员工是否达到个人能力模型设定的目标
    3. 培训与发展:根据能力模型,组织培训和职业发展设计,确保员工具备要求的能力
    4. 晋升与选拔:员工的晋升基于个人岗位胜任力测评结果