销售合作

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ceo
钟巧红

公司创始人(CEO)

毕业于成都电子科技大学通信工程专业,获得工学学士学位。 1997年入职中国平安保险集团信息技术管理部,负责数据中心建设与运营管理,及集团内多个
呼叫中心项目系统设计与实施。

2002至2011年供职于中国太平保险集团,先后在太平人寿、太平集团负责IT规划管理,后调入民安保险负责客服中心建设及运营,于2007年进入保险数字化业务领域,创立了公司的直复营销业务事业部,全面负责保险数字化业务的战略与财务规划、产品体系搭建、品牌建设与传播、系统设计与实施、销售团队管理与业绩达成、CRM经营与客户价值提升,为国内第一批专业从事保险数字化业务经营的复合型专家。

2012年创立金点咨询公司,为大型企业提供电子商务、CRM相关能力建设咨询,尤其擅长为金融机构数字化业务提供战略规划、流程&系统设计、运营辅导及培训等整体解决方案。公司成立三年间累积的咨询业务客户超过30家,其中90%为金融机构。
2015年受邀参与工信部呼叫中心行业标准制订,并被聘为该标准专家评审委员和高级讲师。2015至2017年间接受工信部相关部门指派,领导编制了国内第一套《呼叫中心营销类业务运营管理规范》,填补了国家在这一领域缺失行业标准的空白。该标准预计将于2018年由工信部正式颁布执行。

2016年将公司业务扩展至以云计算技术为核心的金融科技服务版块,同年进军银行高端个人客户增值业务电销BPO市场,两条业务线在两年间均实现超过300%的年增长率,取得了令行业瞩目的骄人业绩。

bpo
李楠

银行业务BPO副总经理

毕业于东北财经大学,金融与证券专业本科。

拥有10年大型金融机构电销业务运营、咨询、培训经验。 2008至2013年间,分别在太平洋保险、民安保险、中美联泰大都会保险任职电销管理岗,经历了所管辖的团队规模从10人到数千人的快速扩张,并同时保持绩效稳定增长,积累了丰富的电销管理经验。 2013年加入金点咨询,服务了多个大型金融机构数字化业务咨询项目。

2016年带领20余人团队启动金点与合作银行的信用卡客户增值业务电销BPO项目,在两年间迅速实现人力规模增长10倍、业绩规模连年增长超过500%,并在快速扩容的同时保持了绩效水平稳定提升,在合作银行同类型项目绩效考核排名始终位居第一。

重点项目:
  • 中华联合保险电销业务规划与现场运营辅导咨询项目
  • 富德保险电商业务规划与电销中心筹建咨询项目
  • 太平产险电销运营优化辅导咨询项目
  • 通联金融&中信银行信用卡BPO业务运营辅导咨询项目
  • 国华人寿电销中心运营辅导项目
  • 杭州投融界电销运营辅导咨询项目
principal
丁勇

金融数字化业务咨询、培训服务负责人

呼叫中心行业最大公众号【电销教你赢】作者,行业知名讲师,最早一批从业人员,入行10余年 各类授课近千场,从最基层的员工做起,历任销售冠军、精英主管、优秀经理、项目总监、内训讲师、培训总监、公开课推广、广告策划 任职期一直攻克最具挑战业务,多年的咨询、培训,让专业两字变为了行业尊称的代名词,四百篇电销原创,多数成为行业转率最高文章,深受粉丝好评。

BPO业务咨询、辅导项目案:
  • 中太平财产保险有限公司(互联网事业部电销运营优化整改咨询)
  • 通联支付科技有限公司(中信银行信用卡外包业务运营绩效提升辅导)
  • 紫金财产保险有限公司(电子商务渠道战略规划与电销中心运营辅导)
  • 杭州投融界网络公司(投融资交易平台电销运营绩效提升咨询)
  • 中华联合财产保险有限公司(网电事业部电销运营整改优化咨询)
  • 重庆农村商业银行股份有限公司(总行客服呼叫中心运营辅导培训)
  • 太平人寿保险有限公司(浙江分公司电销中心运营优化咨询)
  • 中华联合财产保险有限公司(湖南,四川,浙江二促队伍驻场辅导)
  • 生命人寿保险有限公司(电销渠道整体运营优化改造咨询)
  • 京科联通电销运营中心(平安银行信用卡外包业务运营绩效提升辅导)
  • 富德财产保险有限公司(电子商务渠道战略规划与电销中心筹建辅导)
  • 帮考网重庆电销运营中心(运营绩效提升辅导咨询)
  • 国华人寿保险有限公司(电销业务运营管理外包服务)
crm
廖粤东

咨询及呼叫中心标准认证业务主要负责人

武汉大学计算机软件专业硕士研究生毕业,超过十年跨领域技术与管理综合经验,有丰富的CRM咨询、系统建设、呼叫中心运营管理经验。

先后供职于中兴通讯、民安保险、富士康集团等大型企业,是受聘于工信部的呼叫中心行业标准培训讲师及专家评审委员。
在金点担任咨询顾问期间负责实施的项目包括:中国海洋石油总公司全球IT服务热线平台规划设计、国家旅游局全国统一服务热线呼叫中心运营管理标准认证、方太集团客户体验中心运营规范评审、新疆广电客服中心运营管理标准认证辅导。
目前还同时但任金点CRM软件产品经理,负责公司自主研发的CRM系统需求设计和研发指导。